老子有名言：“天下大事必作于細(xì)。”天合光能對(duì)質(zhì)量的專注就在于細(xì)節(jié)中。某次，在與來自美國(guó)的客戶合作時(shí)，所需產(chǎn)品在實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的溫度系數(shù)優(yōu)于預(yù)期。但天合想的更深，**科學(xué)家Pierre Verlinden提出，晶硅組件溫度系數(shù)很難達(dá)到目前的測(cè)出值，況且很多客觀因素會(huì)影響測(cè)試數(shù)據(jù)。秉持著對(duì)客戶及產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，天合光能重新進(jìn)行測(cè)試，并邀請(qǐng)客戶親自前往常州與團(tuán)隊(duì)共同探討，*終保留了合理的數(shù)據(jù)。從這一細(xì)節(jié)就可以看出，天合的洞見，在質(zhì)量背后更滲透著對(duì)產(chǎn)業(yè)的科學(xué)態(tài)度和把握，正是如此才能確保對(duì)客戶的承諾，并在為承諾負(fù)責(zé)的同時(shí)，增加客戶對(duì)天合的信任度。

在光伏行業(yè)這一少數(shù)“中國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)行業(yè)中，天合光能將質(zhì)量控制的理念滲透到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售光伏電線光伏電纜的各個(gè)環(huán)節(jié)。并從客戶角度出發(fā)，傾聽客戶聲音，并提供審核機(jī)制，以確保產(chǎn)品上等的同時(shí)滿足客戶的需求。與此同時(shí)，還會(huì)對(duì)客戶的特殊需求進(jìn)行合理化評(píng)估，與客戶確認(rèn)要求的必要性。

 自2014年以來，天合光能連續(xù)兩年蟬聯(lián)全球組件出貨量**，更證明了用戶對(duì)天合質(zhì)量的信賴。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，天合光能堅(jiān)持將高效可靠的組件銷往世界各地。2015年，天合光能全年全球組件出貨量達(dá)5.74吉瓦，光伏電站并網(wǎng)量為685.9兆瓦。

 高效可靠地組件必須配合高效**的光伏專用光伏電線，光伏電纜配套使用達(dá)到**的結(jié)合

此外，天合光能及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶反饋。承諾在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶問題給予明確的反饋，并*終給到客戶滿意的解決方案。即便是來自全球各個(gè)地區(qū)的問題反饋，天合光能內(nèi)部也會(huì)做出快速響應(yīng)及有效溝通，打通質(zhì)量團(tuán)隊(duì)與技術(shù)部門跨部門間的合作，齊心協(xié)力達(dá)成客戶目標(biāo)。

鑄劍——打造質(zhì)量是天合光能騰飛的起跑線

質(zhì)量始終是工業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。從20世紀(jì)初的“德國(guó)制造”到20世紀(jì)下半葉的“日本制造”，開創(chuàng)性的質(zhì)量控制體系始終享譽(yù)全球。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)已成“新常態(tài)”核心使命，“走出去”加入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已成必然出路的今天，把控質(zhì)量與提升工藝與質(zhì)量體系已成決定中國(guó)制造業(yè)優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵因素。“天合光能將質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，是產(chǎn)品發(fā)展的基本要求?！碧旌瞎饽苜|(zhì)量部副總裁周偉如是說道。

一路走來，天合光能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量始終秉持三大目標(biāo)。首先，天合光能努力成為*被客戶認(rèn)可和信賴的光伏組件供應(yīng)商。天合光能不畏懼因推動(dòng)平價(jià)電力所帶來的降本壓力，穩(wěn)穩(wěn)把控提效、降本、保質(zhì)的三駕馬車，為客戶提供放心產(chǎn)品。其次，天合光能與研發(fā)、采購(gòu)專用光伏電線電纜、制造等部門齊心協(xié)力，通力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的性價(jià)比*優(yōu)。此外，天合光能試圖探索出一條適合光伏行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量之路，并成為光伏行業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)桿。

在上述三大目標(biāo)的激勵(lì)指引下，天合光能建立起**質(zhì)量把控理念和文化的體系，從思想意識(shí)上進(jìn)行質(zhì)量管理，做到真正的“做質(zhì)量”，而非“管質(zhì)量”。同時(shí)，天合光能擁有獨(dú)特的、科學(xué)的方法和流程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把控，并通過質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的不斷**以適應(yīng)不斷發(fā)展中的光伏行業(yè)。

完善質(zhì)量理念成就**品質(zhì)

在天合光能，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)擁有無上的質(zhì)量表決權(quán)。對(duì)于任何測(cè)試中顯示出存在風(fēng)險(xiǎn)可能性的數(shù)據(jù)，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)可以無條件說不，暫停產(chǎn)品流程。只有在產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，產(chǎn)品才會(huì)繼續(xù)前進(jìn)。針對(duì)出現(xiàn)的問題點(diǎn)，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)也會(huì)和各部門協(xié)商解決，但絕不會(huì)因?yàn)榻当镜雀鞣N因素而妥協(xié)。

擁有先進(jìn)完善的質(zhì)量管控理念，天合光能在員工培訓(xùn)方面同樣盡職盡責(zé)，在生產(chǎn)線*前端即開始嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。每日班會(huì)，生產(chǎn)線員工會(huì)進(jìn)行質(zhì)量強(qiáng)調(diào)、優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)分享、及投訴案例警戒等內(nèi)容交流。天合光能CI辦公室（Continues Improvement Office）同樣會(huì)對(duì)員工進(jìn)行模塊化培訓(xùn)，針對(duì)不用層級(jí)員工，分組制定培訓(xùn)計(jì)劃。在天合光能，培訓(xùn)隨時(shí)隨地即可發(fā)生，每個(gè)人都可成為培訓(xùn)者，大家的共同目標(biāo)即為提高產(chǎn)品質(zhì)量。在天合質(zhì)量月期間，同樣會(huì)展開形式多樣的活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、質(zhì)量征文等，營(yíng)造關(guān)注質(zhì)量的氛圍，共同保障產(chǎn)品質(zhì)量。